课程受众：中层管理者
时间： 2天课程
课程收益:
通过本课程的系统学习，您将能够：
- 学习沟通模式及其重要性
- 学习如何高效同理聆听，促进高效沟通
- 通过学习和互动演练掌握精通高效沟通的技巧、礼仪和肢体动作
- 学习与不同同事之间不同沟通互动方式的技巧方法
- 通过演练和点评辅导，提升学员产生觉察促成其转化思维转变行为
课程大纲：
第一天：
- 热身活动+分组，学习期望
- 每个人选择一个感觉和自己最接近的动物角色卡片，参与荒野逃生游戏
- 分享游戏中各自感受
- 讨论什么是关键时刻及其重要性，情感银行账户
- 关键时刻沟通的模式对每个人的意义
- 高效沟通概述
- 游戏引出沟通的重要
- 沟通技巧是职场人士必备的三大基本技能之一
- 三个因素影响沟通的有效性
- 高效沟通概述
- 高效沟通的原则
- 高效沟通的障碍
- 体验活动引出高效沟通从高效聆听开始
- 聆听的好处
- 为什么不聆听
- 如何建立信任
- 聆听的五个层次
- 聆听的技巧
- 有效培养倾听能力的六个秘诀
- 沟通模式
- 沟通模式指示灯
- 不同沟通模式的冲突点
- 影响与控制的区别与不同感受
- 情景练习与讨论：根据学员现场实际案例
- 有效沟通技巧
- 人的知觉与反应模式
- 人的过滤和解码原理
- 区分情绪触发点
- 清晰而相互尊重的沟通过程：观察、思考、感受、需要、请求
- 如何反馈感受
- 无往不胜的说服法
- 目标导向的沟通工具GROW
- 如何表达需要与提问请求
- 情景练习与讨论：根据学员现场提出的实际案例练习和点评
第二天：
- 人际风格沟通技巧
- 人际风格的四大分类
- 各类型人际风格的特征与沟通技巧
- 练习与分享
- 有效的肢体语言与礼仪
- 信任是沟通的基础
- 有效沟通的五种态度
- 礼仪对于沟通的作用与价值
- 有效利用肢体语言促进沟通: 手势、脸部表情、眼神、姿势、声音
- 第一印象：决定性的七秒钟
- 沟通视窗及运用技巧
- 情景练习与讨论：根据学员现场实际案例
- 关键时刻的沟通
- 引出什么是关键时刻及其重要性
- 关键时刻的模型及对每个人的意义
- 情感银行账户
- 分析我们日常工作中的关键时刻
- 书面语的沟通
- 个人书面沟通的形式
- 书面沟通的利弊与注意点
- 不同文化背景下的沟通
- 协调关系的方法技巧
- 向上沟通
- 向下沟通
- 平行沟通
- 如何创造良好沟通的情境
- 成熟沟通的十大法则
- 总结与行动计划
